网站首页 > 快递> 文章内容

EMS、中通、申通、圆通快递员不打招呼擅自放快递柜

※发布时间:2018-5-6 21:27:02   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  自5月1日起,《快递暂行条例》开始施行,至昨天已经4天,但南都记者实地踩点调查发现,大部件快递员为了派送效率与方便继续“我行我素”。尤其是忽略了“快递员在未经收件人允许的情况下擅自将快件放入自提柜属违规”这一的执行。

  5月2日,家住广州越秀区的曾女士向南都记者投诉称,新规实施后,她当天收到了一个由申通派送的快递,未经过她同意就放进了快递箱。“虽然不介意放进快递柜,但还是希望快递员事先通知一下。如果是生鲜或贵重的东西,还是希望快递员送上门。”

  5月3日,南都记者在广州天一小区,同一时段内共有9名快递员进出服务,其中,只有顺丰和联邦快递的快递员在投快件入柜之前联系了收件人,而其他6位都没有征求收件人意见直接投入快递柜。

  5月3日下午,南都记者在广州天一小区,这里设有两个格格货栈,以及一个中集e栈。其间,南都记现场遇到9名来自不同快递公司的快递员,只有2名顺丰和1名联邦快递派件人员对收件人进行投递前的电话通知,而来自中国邮政(EMS)、中通快递、申通快递、圆通快递的6名快递员则没有按操作,直接将包裹放入快递柜。

  “公司有要求快递员事先打电话通知客户,如果客户硬要送上楼的话,我们也可以送。”调查当天,南都记者遇到的申通快递小哥小伟(化名)告诉记者,这个区域的楼盘那么大,如果包裹都放快递柜的线多个快件,客户也方便(取件);要是不放,也就送几十个快件。“在该区域派送的快递,几乎都是直接放进快递柜,这样也安全,系统都会有截图。”

  顺丰快递员阿雄也表示,其他快递公司的快递员大都直接将包裹放进快递柜,“正常来说,我们都会打电话,早上来的时候,经常送一些生鲜产品,一般会先发信息,以免吵到客户”。但有时会看收快件的客户是否熟悉来决定派送方式,“有时候真的忙,我们也会优先放快递柜,然后给用户发信息,看他同不同意”。不过,他也表示,现在公司管理严格,都会先打电话。

  在e栈柜旁边,南都记者也碰到一位中通快递员,投放快递时都是直接入柜,没有打电话通知收件人。“像这样一车,送上去是送不完的嘛。有时候用户要求送,我们会晚点过来,或者第二天过来再帮客户送上去。”

  而一位EM S快递员则表示,放不放快递柜也会看是什么件,“淘宝的就直接放,是公司的、法院的文件就会送上去”。采访期间,南都记者也注意到,有的快递连续多天没有被取件,快递员会对其进行重新派送处理。

  按照《快递暂行条例》第二十五条,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。“快递是门到门的服务。如果将快递送进快件箱,快递员要事先征得用户同意,否则就是违规。”国家邮政局发展研究中心主任助理方玺接受采访时表示。一些快递企业向南都记者表示,为了进一步规范派件,“《条例》实施后,目前正在对各级公司和网点进行培训”。

  “本来觉得当快递员赚钱,结果第一个月自己还倒贴不少。”一位顺丰的快递员对南都记表示,他以前是仓库主管,转型派送快递后发现,使用快递柜,快递员自己也有付出。“包裹放进(快递)柜要收钱的,钱是我们自己掏的,但是没办法,有时候太忙了,客户也要求放,就只能放。”而中国邮政的一名快递员也表示,一天要派送100-200个快件,不放快递柜根本送不完,“虽然自己掏快递柜的费用,那也没办法”。

  南都记者了解到,目前市面上的快递柜一般对快递员进行收费,每次费用在3毛至4毛钱上下,不同快递柜和不同地区会略有不同。但在快递员看来,相比起投递入柜的花费,多派送快递显得更划算一些,收入也会更高。

  去年年中,四通一达及天天快递等6家快递企业调高快递员派件费的消息曾被高度关注。按照当时的消息,上述6家企业快递员的派件费从之前的1.5元/单上涨至1.65元/单。不过,南都记者调查获悉,由于这些企业多采用加盟制,旗下加盟网点具体操作时,并不是都遵循这一标准。“有时候只有0 .8元/单,普遍不到1.5元/单。”快递员基本是计件制,这意味着,只有多派件才能获得更多的收入。但很多快递员也表示,并不只是钱的问题,由于派送量实在太大,不放进快递柜的话,根本派不完。

  中国物流与采购联合会此前发布的《2017年中国电商物流与快递从业人员调查结果》显示,62.2%的快递员平均每天工作时长8~10小时,24.46%的人工作10~12小时,12小时以上的占13.34%。

  国家邮政局此前的统计显示,截至2017年底,我国的智能快递柜达到20.6万组,通过快递柜投递的比率达到7%,按照2017年我国快递401亿件的快递业务量计算,共有约28 .07亿件快递通过快递柜投递,这种情况在快递柜主要布局的一、二线城市尤为明显。

  

相关阅读
  • 没有资料